Un déménagement de sa Freebox c’est faire désactiver, par Free, l’accès Internet sur l’ancien logement et le faire activer sur le nouveau. Il faut cependant différencier les procédures Administratives et Techniques qui ne sont pas forcément synchrones.
Administrativement votre accès internet va rester actif tout le mois en cours du lancement du déménagement et en parallèle, indépendamment, le raccordement ADSL ou fibre (partie technique) sera effectué.
Cela va vous permettre de mieux gérer les accès et de limiter le manque de connexion tant sur votre logement actuel que sur le nouveau dans les jours à venir.
Je vous propose de voir en détails les quelques paramètres à prendre en compte et les précautions à respecter de votre côté.
News/Tuto N°23639 publié par La Toile de Busyspider le 19 Août à 07H14
Partie Administrative
La partie Administrative concerne les procédures mises en place par Free. Point important : vous gardez actif votre accès Internet, sur l’ancien logement, tout le mois en cours du lancement du déménagement.
Car oui vous emmenez votre Freebox dans le nouveau logement, il n’y pas de changement de Freebox en cas de déménagement, sauf si vous déménager vers la fibre depuis une Freebox non compatible fibre.
C’est le cas si vous possédez une Freebox V5/Crystal, Free va vous envoyer une autre Freebox qui permet l’accès fibre optique.
Si vous déménager depuis un accès ADSL vers un accès Fibre, Free dans certains cas vous enverra par la Poste le module fibre nécessaire (POP et Delta) Pour la Freebox Révolution et mini 4k si besoin c’est le Technicien lors du raccordement qui va amener le boitier ONU indispensable sur certaines zones avec ces 2 Freebox.
Il faut faire attention à la date du lancement de ce déménagement. Ne pas l’effectuer fin de mois par exemple.
Ne pas lancer le déménagement si vous n’êtes pas encore titulaire du logement. Vous n’avez pas encore les clés ? Attendez donc de les avoir surtout si un occupant est encore présent dans votre futur logement. Il faut éviter de faire couper l’accès d’une tierce personne.
C’est via son adresse MAC que l’accès Freebox est bien reconnue sur un abonnement. Et pour le déménagement, Free va autoriser la MAC sur les 2 Logements, mais attention, pas les 2 en même temps.
La connexion va rester active durant tout le mois du lancement du déménagement, à condition que la Freebox reste bien synchronisée. (MAC bien enregistrée)
Si jamais elle perdait l’accès (mini déconnexion) elle perdrait alors l’accès (adresse MAC pas/plus enregistrée). Mais pas de panique, on peut appeler la hotline pour que Free réactive l’adresse MAC de la Freebox et ainsi retrouver l’accès sur l’ancien logement le reste du mois.
Une fois arrivé dans le nouveau logement, il faudra par contre appeler la hotline pour faire activer la MAC de la Freebox. (qui ne l’est plus automatiquement)
C’est une petite astuce facile à prendre en compte et la hotline le fera à la demande.
Partie Technique
La partie Technique concerne le raccordement de l’accès sur le nouveau logement.
ADSL : C’est Orange qui est en charge de tous les raccordements sur la Boucle Locale. La demande d’accès va être commandée par Free auprès d’Orange dès le lancement du déménagement. Il faut environn de 10 à 20 Jours à Orange pour effectuer ce raccordement au niveau du central téléphonique (NRA) Parfois bien moins. Le délai peut cependant aller jusqu’à 30 jours ouvrés.
Il est bien évident également que si vous débrancher la Freebox pour tester le nouveau raccordement, il ne sera plus possible de la rebrancher sur l’ancien logement. . Rappel l’adresse MAC de la Freebox n’est enregistrée que sur un seul logement à la fois (partie Administrative)
Fibre : c’est vous qui allez choisir la date du RDV pour la venue du technicien. Date donc à choisir au mieux pour vous, proche de la date du déménagement. Votre présence est bien évidemment requise ce jour là. Et si vous amenez votre Freebox (et il est utile de le faire) pour que le technicien puisse tester l’accès fibre, là aussi on ne pourra plus rebrancher la Freebox dans l’ancien logement.
La venue du technicien est indispensable même si le logement dispose déjà d’une prise optique. Il faut qu’un changement de jarretière fibre soit effectué au niveau du PM (Point de Mutualisatoin) Bien s’assurer, si immeuble que le local technique soit ouvert ce jour là. Si besoin se renseigner auprès du gardien de l’immeuble.
L’Assistance Free vous informe
Assistance Free Déménager ma Freebox
“Les options éventuellement souscrites seront automatiquement résiliées. Vous devrez les réactiver une fois le nouvel abonnement en place.
Si vous possédez un abonnement au service MultiTV (boîtier TV supplémentaire), vous devez résilier cette option et renvoyer le matériel avant le déménagement. Il vous faudra re-souscrire cette option après le déménagement.”
La brochure tarifaire précise également ceci (le déménagement c’est une résiliation gratuite suivie d’une re-souscription)
Brochure tarifaire Free 
“Perte de la remise et application immédiate du tarif mensuel de l’offre
sans remise en cas de déménagement ou changement d’offre.”
Les étapes du déménagement : suivi, mails reçus de Free
En images suivi de Free des étapes de votre déménagement Freebox
Qui a dit que Free ne communiquait pas ? Lors de votre déménagement d’offre Freebox vers un nouveau logement, le suivi des étapes envoyé en email par l’Equipe Free est précis et ludique sous forme de triptyque et va vous informer sur le nouvel accès ADSL ou Fibre optique ainsi créé.
En images suivi de Free des étapes de votre déménagement Freebox
Nouvelle procédure RIO depuis janvier 2023
La procédure de portabilité a changé en ce début d’année et cela va induire des améliorations lors de la demande de déménagement de votre Freebox. Vous allez pouvoir transférer votre numéro de téléphone Géographique qui sert à la téléphonie, sur l’ensemble du territoire français métropolitain.
Limité jusqu’alors à la zone régionale, votre numéro de téléphone n’est plus rattachée à une seule région et va fonctionner suite au déménagement effectué, sur n’importe quel autre département. Un numéro francilien en 01 pourra être transféré à Nice ou Toulouse par exemple.
Déménagement Freebox les changements avec la portabilité en 2023
Activation de l’accès par Free
La partie technique du raccordement a été effectuée, Free pourra alors activer la ligne administrative pour que votre accès fonctionne sur le nouveau logement.
La Freebox sera bien reconnue via son adresse MAC
Par contre il faudra quelques heures supplémentaires pour que la téléphonie fonctionne.
Penser à une solution de dépannage
Un changement de domicile n’est jamais sans risque. On peut toujours rencontrer des aléas, le mieux est donc d’avoir une connexion de secours.
On peut faire du partage de connexion mobile depuis son smartphone .. bien utile pour un dépannage ponctuel
Déménager mon abonnement Freebox procédures, étapes souscription
Toute la procédure en images.
Comment activer le nouvel accès et créer son mot de passe personnel.
Faire une sauvegarde des paramètres de Freebox OS
Rattacher vos E-mails devenus orphelins au nouveau compte Freebox
Déménager mon abonnement Freebox procédures, étapes souscription
Bon Déménagement
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