Emmanuelle Llop : La situation doit être analysée conformément aux dispositions légales qui gouvernent la survenance de circonstances exceptionnelles et inévitables.
Je suis désolée de la froideur des termes juridiques que je vais devoir employer, concernant la situation en Israël, et l’agression affectant des civils et les mesures militaires de rétorsion, éléments sur lesquels je ne porterai pas de jugement ici.
Les professionnels sont comme vous le savez responsables de la sécurité des voyageurs, ce qui leur impose de surveiller la situation géopolitique et sécuritaire des pays de destination.
Le Quai d’Orsay et les prestataires réceptifs des TO, sont des sources d’information en mesure de faire remonter des informations sur la situation sur place.
Chacun est libre cependant d’apprécier et de prendre les décisions qui lui semblent appropriées dans le cadre d’un projet de voyage. Cependant, les recommandations du SETO constituent un baromètre très sérieux dans l’aide à la prise de décision.
Si les vols et surtout les départs vers Israël ne sont pas interdits, et que le pays n’est pas classé en rouge par le Quai d’Orsay, alors on se trouve une nouvelle fois dans le cas des « recommandations de report » des voyages.
A l’heure où je vous réponds, seule la bande de Gaza est classée en rouge sur le site du Quai d’Orsay (onglets Conseils aux voyageurs et sécurité), c’est-à-dire fortement déconseillée, tandis que la Cisjordanie et la frontière avec l’Égypte sont classées en orange ou déconseillées, sauf raison impérative.
Juridiquement, cela signifie que les voyageurs qui souhaitent annuler purement et simplement leur voyage devront en supporter les frais, sauf accord avec leur agence/TO pour un report sans frais ou avec le minimum de conséquences financières. A savoir à ce propos que l’aérien représentant un vrai sujet .
Dans l’autre hypothèse, ils pourront annuler sans frais leur voyage si ce dernier subit des conséquences importantes du fait de la situation (services annulés, conditions dégradées sur place dans les zones rouges et orange…)
En fonction, certains professionnels annulent d’ailleurs spontanément les voyages, y compris dans certains pays frontaliers.
Bien entendu, les TO ou les agences qui vendent en direct gèrent la question en amont avec leur réceptif. Mais il est possible que dans le cas où le pays demeure ouvert (pour la partie jaune, en vigilance renforcée, situation actuelle pour Israël), que certains réceptifs ne remboursent pas et privilégient (peut-être) un report.
