Dans le contexte de la transformation numérique des services de l’administration et partant du constat qu’une personne sur six n’utilise pas internet, et que plus d’une sur trois manque de compétence numérique de base, il était évident que la municipalité devait agir. Ainsi, nous avons transformé notre site internet, haguenau. fr, pour le rendre plus simple et plus accessible, aussi bien sur tablette que sur smartphone.
Indispensable
Mais pour ne laisser personne sur le bord du chemin de cette mutation profonde de la société où vous trouvez de plus en plus de services en ligne, nous avons engagé, dans le cadre de l’inclusion numérique du plan de relance de l’État, deux conseillers numériques qui forment et accompagnent nos citoyens qui le souhaitent vers l’autonomie numérique. Depuis septembre 2021, 2953 accompagnements ont été effectués (63 % de personnes de plus de 62 ans).
Ateliers gratuits
Les ateliers proposés sont gratuits, ouverts à tous, enfants et adultes, et adaptés aux attentes des usagers. Sous forme d’ateliers collectifs ou de conseils individualisés, les temps de sensibilisation ou de formation au numérique sont dispensés dans 13 lieux du territoire, en collaboration avec nos partenaires : Espaces France Services, médiathèques, partenaires institutionnels et associatifs. Exemples d’ateliers pour les démarches les plus courantes : Formation d’initiation au numérique (clavier/ souris, création d’adresse mail, naviguer sur internet, etc.). Gestion de contenu numérique (retrouver une photo sur son téléphone mobile, enregistrer et classer des fichiers, etc.). Accompagnement des démarches en ligne (connexion à Ameli, prendre un rendez-vous médical en ligne, etc.)
Lieux d’accompagnement
A Hagnenau même: au Centre Social et Culturel Robert Schuman, antenne centre-ville et antenne Les Pins, au Centre Socioculturel du Langensand. A la Direction de l’Éducation et de l’Enfance, à la Direction de la Jeunesse et des Sports. A l’hôtel de Ville – bureau des permanences et à la Médiathèque Vieille-Île. A Bischwiller en l’Espace France Services, et à la Médiathèque. A Brumath en l’Espace France Services, et à la Médiathèque Les Triboques. A Mittelschaeffolsheim en Mairie. A Ohlungen-Keffendorf en Mairie. Au Val de Moder en la Maison des Services. Le programme des ateliers avec les coordonnées des lieux d’accompagnement est disponible dans les accueils de toutes nos structures et sur www.hague nau.fr. Même si nous privilégions la dématérialisation des démarches via l’accès «mes Services » qui offre son lot d’améliorations en termes de service rendu, il y a toujours la possibilité d’aller en mairie pour une aide ponctuelle. C’est pour cela que nous avons adhéré au service Aidants Connect destiné aux aidants professionnels qui accompagnent régulièrement les usagers dans leurs démarches administratives en ligne, notamment les travailleurs sociaux, les agents publics d’accueil, les médiateurs numériques. Il leur permet de réaliser des démarches administratives à la place d’un usager et ce de façon sécurisée.
F.C.
avec Stéphane Wahl Conseiller délégué Ville de l’innovation et du numérique
